一、什么是“青年文明号”活动

　　“青年文明号”活动是共青团实施的“跨世纪青年文明工程”的重要组成部分。以“满意服务，让青年文明号走进千家万户”为主题，以“青年文明号”服务卡为载体，扎实开展“青年文明号”优质服务示范活动，极大地调动了广大团员青年投身群众性精神文明建设活动的积极性和创造性，成为加强各行各业基层管理，推进精神文明建设的重要组成部分和有生力量，为建设职业文明、弘扬中华美德、传播文明新风发挥了积极作用。

二、青年文明号是何时开始

　　1994年4月1日，江泽民总书记为“青年文明号”集体题字。

三、“青年文明号”是团组织参与群众性精神文明建设的实践活动，是加强职业道德建设，推进文明城市、文明行业、文明街道、文明社区、文明岗位的重要手段，是团组织服务大局，推动基层加强管理，促进现代企业制度建立的重要形式，是培养和造就跨世纪青年人才的有效途径。

四、“青年文明号”活动是跨世纪青年文明工程的重要组成部分，是凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，是以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性劳动竞赛。

五、“青年文明号”的基本条件

1、35岁以下青年占70%以上，负责人平均年龄不超过35岁的青年集体或青年集体创建的岗位和工程。

2、该集体、岗位和承建工程珠青年热爱本职工作，敬业意识强，职业道德良好，积极执行党和国家的政策，自觉遵守有关法规及本单位的各项规章制度、操作规程和服务规范。

3、在生产、经营、管理、服务中讲文明、讲质量、讲效益、取得突出成绩。

4、努力学习业务，钻研技术，掌握本职工作必需的知识和技能，有相当数量的青年成为本工作岗位能手。

5、青年集体、岗位和工程珠团组织健全、活动正常。能紧密围绕本单位的中心开展工作，发挥团员的模范带头作用，根据青年特点生动活泼、扎实有效地开展创建活动。

6、工作及成效得到本单位党政领导肯定，受到周围群众或服务对象赞誉，社会评价良好。

六、什么是“青年文明号服务卡”

　　“青年文明号服务卡”是在社会窗口行业“青年文明号”集体中实行的，从业人员在为群众进行服务时，向群众提供印有具体的服务承诺和公开联系监督方式的书面证明。它是以优质服务为基本内容，以事先承诺为基本手段，以直接向服务对象发送服务卡为基本形式的一个群众性职业文明建设的活动载体。

七、“青年文明号服务卡”基本内容和要求

1、服务卡名称；（统一为“青年文明号服务卡”）

2、发卡单位名称；

3、发卡单位现为何级“青年文明号”；

4、具体承诺内容及达不到承诺应承担的责任或赔偿；

5、服务人员姓名或工号；

6、发卡单位联系电话：

7、监督电话（监制单位电话）。

八、“青年文明号”工作目标 ：“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”。